INDIGNANTE: EL脡CTRICAS ESTAR脥AN COBRANDO CONSUMO PROMEDIO A LOCALES COMERCIALES CERRADOS DURANTE CRISIS

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La聽Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC)ofici贸 a la totalidad de las empresas de distribuci贸n el茅ctrica del pa铆s para que hagan llegar a la brevedad sus respuestas ante una serie de dudas y reclamos por la facturaci贸n provisoria, de parte de clientes que se han sentido perjudicados con los montos cobrados.

La facturaci贸n provisoria es una modalidad permitida por la ley, que faculta a las empresas聽a no tomar la lectura presencial de los medidores de sus clientes聽en casos excepcionales, y a emitir boletas con consumos promedios, para lo cual se toma el registro de lo facturado en los seis meses anteriores, operaci贸n que se puede realizar hasta por dos per铆odos consecutivos.

El聽superintendente Luis 脕vila se帽al贸 que 鈥渄ada la serie de reclamos que hemos recibido y que tambi茅n han surgido en diversos medios de comunicaci贸n, les estamos pidiendo a las empresas que nos informen de las acciones que est谩n desarrollando聽frente a distintas situaciones derivadas de la aplicaci贸n de la facturaci贸n provisoria, como por ejemplo, con aquellos locales comerciales que permanecen cerrados, pero que pese a ello, sus propietarios han recibido boletas con un promedio de consumo de los meses anteriores鈥.

El titular de la SEC a帽adi贸 que tambi茅n se pidi贸 a las empresas que聽informen acerca de c贸mo operar谩n con aquellos casos donde habiendo vuelto a la lectura presencial de los medidores, comprobaron que su estimaci贸n fue m谩s baja,聽por lo que ahora la boleta aument贸 considerablemente.

Al respecto, 脕vila recalc贸 que 鈥渟i bien, este tipo de facturaci贸n estimada est谩 contemplada en la normativa,聽queremos reducir al m谩ximo el impacto que este mecanismo pudiera provocar en la cuentas mensuales de las familias chilenas,聽en especial, en este contexto de pandemia鈥.

El superintendente sostuvo que se ha exigido, adem谩s, a las empresas que expliquen el tratamiento que han dado a los reclamos de sus clientes, las soluciones propuestas, junto con informar sobre la disponibilidad, facilidades y reforzamiento de los canales de atenci贸n para la recepci贸n de los reclamos e informaci贸n de las lecturas aportadas por los usuarios.

Sobre este 煤ltimo punto, 脕vila indic贸 que聽鈥渓as empresas deben dar las facilidades a aquellos usuarios que prefieran informar ellos de su consumo real,聽ya sea telef贸nicamente, adjuntando una foto o del modo que la empresa estime, pero deben ofrecerles esa alternativa, lo que entendemos, estar铆a ocurriendo鈥.

El titular del organismo fiscalizador se帽al贸 que seguir谩n investigando este tipo de reclamos, pues 鈥渜ueremos que la ciudadan铆a pague por el servicio el茅ctrico realmente consumido, y transmitir tranquilidad, en el sentido de que no pagar谩n ni un peso de m谩s鈥.

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