El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Andrés Herrera, abordó los reclamos que han recibido en contra de las líneas aéreas.
En conversación con Radio Pauta, Herrera detalló que durante el año pasado “recibimos más de 33 mil reclamos en el mercado aéreo, respecto del año 2023 que fueron 27 mil”.
“Hay un aumento importante, alrededor del 8 al 10% de aumento de reclamos. Considerando que nosotros recibimos 620 mil reclamos aproximadamente al año en todos los mercados”, indicó.
Añadió que “si uno ve la tasa de reclamos por cada 10 mil pasajeros transportados, también ha aumentado aproximadamente en un punto porcentual”.
Respecto a los reclamos por el transporte de mascotas, Herrera explicó que “este es un problema emergente pero creciente. El año pasado recibimos más de 460 reclamos por este tipo de problemas, sobre todo por denegación del embarque de mascotas, incluso maltrato que se brinda a las mascotas en su traslado, en su transporte. Este año en estos primeros dos meses del año, llevamos casi 70 reclamos”.
Asimismo, mencionó que, pese a que los reclamos afectan a todo el mercado aéreo, “más del 90% se concentra en las tres principales aerolíneas locales”.
